Dans un monde commercial de plus en plus digitalisé, la gestion efficace des informations produits est devenue un enjeu stratégique majeur. Alors que de nombreuses entreprises jonglent encore avec des feuilles Excel, des ERP aux fonctions limitées ou des systèmes disparates, le Product Information Management (PIM) s’impose comme la solution incontournable pour centraliser, enrichir et diffuser les données produits.
A5sys fait le point sur les raisons pour lesquelles un PIM devient indispensable en 2025, avec les éclairages de Matthieu Prigent, expert E-Commerce.
Les enjeux de la gestion de l’information produit
La multiplication des canaux de vente : un défi de taille
L’une des évolutions majeures du commerce ces dernières années est l’explosion des canaux de distribution. Votre entreprise ne se contente plus d’un site web ou d’un catalogue papier, elle doit être présente sur plusieurs fronts simultanément.
"Une tendance majeure du commerce actuel est la diversification des canaux de distribution. Votre entreprise ne se contente plus d'un site web ou d'un catalogue papier – elle doit désormais être présente sur de multiples fronts simultanément. Site e-commerce propriétaire, marketplaces comme Amazon ou Ankorstore, réseaux de distributeurs, catalogues imprimés, applications mobiles... Cette multiplication des canaux exige des formats spécifiques et une cohérence absolue des informations."
Cette multiplicité crée un véritable casse-tête logistique : comment s’assurer que chaque canal reçoit les bonnes informations, dans le bon format, au bon moment ? Comment éviter les incohérences entre une fiche produit sur votre site web et celle présente sur une marketplace ?
Sans PIM, chaque mise à jour devient un parcours du combattant, avec des risques d’erreurs démultipliés à chaque étape. Le PIM, en revanche, fonctionne comme une source unique de vérité, qui alimente automatiquement tous vos canaux de distribution avec des informations cohérentes et à jour.
La qualité des données produits : un facteur déterminant de conversion
Dans un marché concurrentiel, la qualité des informations produits est désormais un facteur déterminant de succès commercial. Lorsqu’un consommateur ne trouve pas les informations qu’il cherche sur un produit, il est bien plus enclin à abandonner son achat et à se tourner vers le produit d’un concurrent qui offre des détails plus précis et complets.
"Une fiche produit incomplète ou imprécise peut considérablement freiner votre taux de conversion. À l'inverse, des descriptions détaillées, des spécifications techniques exhaustives et des visuels de qualité renforcent la confiance et encouragent l'achat."
En plus d’inciter à l’achat, des fiches produits détaillées et précises limitent les retours, souvent causés par des attentes mal comprises ou des informations manquantes, réduisant ainsi les coûts logistiques et le manque à gagner pour l’entreprise.
La conformité réglementaire : un enjeu croissant
Les exigences réglementaires concernant l’information produit se multiplient et se complexifient, notamment dans des secteurs comme l’alimentaire, la cosmétique, la pharmacie ou l’électronique.
"Les réglementations sectorielles comme le règlement INCO pour l'alimentaire, les normes d'étiquetage pour les produits cosmétiques, ou les directives sur les produits électroniques imposent une gestion rigoureuse des données produits. Un PIM facilite cette conformité en centralisant les informations réglementaires et en s'assurant qu'elles sont correctement diffusées sur tous les canaux."
Cette centralisation permet également de réagir rapidement en cas d’évolution réglementaire, en mettant à jour les informations concernées dans un seul système plutôt que dans une multitude de bases de données disparates.
Développement et expansion commerciale
L’internationalisation : un enjeu stratégique facilité par le PIM
L’expansion internationale n’est plus réservée aux grandes entreprises. De nombreuses PME cherchent à développer leur présence sur des marchés étrangers, ce qui soulève des défis considérables en termes de gestion de l’information produit.
"Vendre à l'international, ce n'est pas simplement traduire vos descriptions produits. C'est adapter vos contenus aux particularités culturelles locales, gérer différentes unités de mesure, respecter des réglementations spécifiques à chaque pays..."
Le PIM facilite cette gestion multilingue et multi-régionale en centralisant les traductions et adaptations au sein d’un même système. Il permet de :
- Gérer des versions linguistiques multiples pour chaque attribut produit
- Adapter les unités de mesure selon les pays (pouces vs centimètres, livres vs kilogrammes)
- Personnaliser les attributs et caractéristiques selon les exigences légales locales
- Organiser des catalogues spécifiques par zone géographique
Les études de comportement d’achat montrent clairement que les consommateurs sont significativement plus enclins à acheter des produits lorsque les informations sont présentées dans leur langue maternelle. Un PIM performant permet justement d’offrir cette expérience localisée sans multiplier exponentiellement la charge de travail de vos équipes.
L’amélioration de l’expérience client : un facteur de fidélisation
Dans un marché où l’expérience client est devenue le principal facteur de différenciation, la qualité et la cohérence des informations produits jouent un rôle crucial.
"Les clients d'aujourd'hui attendent une information complète, précise et cohérente, quel que soit le canal par lequel ils interagissent avec votre marque. Une expérience fragmentée, où les informations varient d'un canal à l'autre, est perçue comme le signe d'un manque de professionnalisme."
Un PIM garantit cette cohérence omnicanale qui rassure le client et renforce sa confiance envers votre marque. En outre, des informations produits détaillées et fiables permettent de :
- Réduire les questions au service client avant l’achat
- Diminuer les retours liés à des malentendus sur les caractéristiques du produit
- Améliorer la perception de la qualité de votre offre
- Faciliter la comparaison entre produits, aidant ainsi le client dans sa décision d’achat
Comme évoqué précédemment, les consommateurs sont enclins à abandonner leurs achats lorsqu’ils ne trouvent pas les informations produit dont ils ont besoin. Un PIM bien implémenté peut donc directement contribuer à réduire ce taux d’abandon et à augmenter vos conversions.
L’optimisation des performances et de l’efficacité opérationnelle
L’accélération du time-to-market : un avantage concurrentiel décisif
Dans un environnement économique où la réactivité est primordiale, la rapidité de mise sur le marché de nouveaux produits peut faire toute la différence entre succès et échec commercial. Cette réalité est d’autant plus marquée pour les produits saisonniers, qui disposent d’une fenêtre de commercialisation limitée dans le temps.
"Imaginez que vous devez lancer une nouvelle collection sur l'ensemble de vos canaux de vente. Dans la mode par exemple, c'est un défi qui se répète tous les six mois et qui implique le renouvellement de centaines, voire de milliers de références simultanément. Sans PIM, cela signifie créer et mettre à jour manuellement des fiches produits sur chaque plateforme, avec tous les risques d'erreurs et les délais que cela comporte. Avec un PIM, une fois les fiches créées et validées, elles peuvent être automatiquement diffusées sur l'ensemble de vos canaux en quelques clics."
Un PIM bien implémenté permet de réduire considérablement le temps nécessaire pour mettre un nouveau produit sur le marché. Cette rapidité est également essentielle dans des secteurs comme la mode ou l’électronique, où le cycle de vie des produits se raccourcit et où les tendances évoluent rapidement, permettant ainsi de capitaliser plus efficacement sur les innovations émergentes.
La gestion des relations avec les distributeurs : un enjeu crucial en B2B
Pour les entreprises B2B, ces gains sont encore plus visibles lorsqu’il s’agit de gérer un réseau de distributeurs. Non seulement les données doivent être précises et complètes, mais elles doivent également être partagées efficacement avec l’ensemble du réseau de distribution.
"Dans un contexte B2B, la qualité des informations produit est un facteur déterminant de la relation avec vos distributeurs. Un distributeur qui reçoit des informations incomplètes, obsolètes ou incohérentes rencontrera des difficultés à commercialiser vos produits efficacement, ce qui impacte directement vos ventes et peut détériorer la relation commerciale."
Un PIM offre plusieurs avantages spécifiques dans ce contexte :
- La création de flux de données personnalisés pour chaque distributeur, en fonction de ses besoins spécifiques
- L’automatisation des mises à jour du catalogue, permettant à l’ensemble du réseau de distribution d’accéder simultanément aux dernières informations
- La possibilité de fournir des contenus adaptés aux différentes typologies de distributeurs (grossistes, détaillants spécialisés, e-commerce…)
- La centralisation des échanges d’informations, évitant la multiplication des emails et fichiers Excel qui sont souvent source d’erreurs
De plus, les données structurées dans un PIM peuvent facilement alimenter des solutions de partage d’informations avec vos distributeurs. Qu’il s’agisse d’exports automatisés, d’un accès API ou d’une intégration avec votre extranet B2B existant, vos partenaires peuvent ainsi accéder aux informations essentielles dont ils ont besoin : fiches techniques, argumentaires commerciaux, visuels haute définition, informations produits à jour, etc.
"Les entreprises qui mettent en place des mécanismes efficaces de partage d'informations produits avec leurs distributeurs constatent généralement une amélioration significative de la satisfaction de leurs partenaires. Les demandes d'information diminuent, les commandes sont plus précises et le time-to-market des nouveaux produits est considérablement réduit sur l'ensemble du réseau de distribution."
La réduction des coûts opérationnels : un argument économique solide
Dans un contexte économique marqué par l’augmentation des coûts de production, la pression sur les marges et la nécessité d’optimiser chaque processus, l’adoption d’un PIM représente un levier stratégique de réduction des coûts opérationnels.
Les processus manuels de gestion de l’information produit au sein des différents systèmes peuvent être chronophages. Un PIM permet d’automatiser une grande partie de ces tâches répétitives, libérant ainsi du temps précieux pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Les gains d’efficacité se manifestent à plusieurs niveaux :
- Réduction du temps consacré à la saisie et à la vérification des données
- Diminution des erreurs et du temps nécessaire à leur correction
- Élimination des processus redondants entre départements
- Centralisation qui évite la duplication des efforts
Ces économies de temps se traduisent directement en économies financières. Les entreprises qui implémentent une solution PIM constatent généralement une réduction substantielle de leurs coûts opérationnels liés à la gestion de l’information produit sur le moyen terme, permettant ainsi un retour sur investissement mesurable.
La préparation à l’avenir : Intelligence Artificielle et PIM
L’avenir de la gestion de l’information produit est indissociable des avancées en matière d’intelligence artificielle et d’automatisation.
"Les solutions PIM les plus avancées intègrent déjà des fonctionnalités d'IA pour automatiser certaines tâches, comme la génération de descriptions produits, la traduction automatique ou la classification. Ces capacités vont continuer à se développer, offrant des gains d'efficacité toujours plus importants."
Les entreprises qui implémentent un PIM dès maintenant se positionnent favorablement pour tirer parti de ces évolutions futures, en disposant déjà d’une base de données produits structurée et centralisée sur laquelle pourront s’appuyer des algorithmes d’IA.
Comment choisir le bon PIM pour votre entreprise ?
Face à la diversité des solutions disponibles sur le marché, il est essentiel d’adopter une approche méthodique pour sélectionner le PIM qui répondra le mieux à vos besoins spécifiques.
"La première étape consiste à clarifier vos objectifs et à identifier vos contraintes. Quel est le volume de votre catalogue ? Combien de canaux de distribution utilisez-vous ? Quels sont vos besoins en termes de multilingue ? Avec quels systèmes existants (ERP, CMS, DAM) le PIM devra-t-il s'intégrer ?"
Une fois ces éléments identifiés, il devient plus facile d’évaluer les différentes solutions disponibles en fonction de critères comme :
- La facilité d’utilisation pour vos équipes
- La flexibilité et la capacité d’adaptation à votre structure de catalogue
- Les fonctionnalités de workflow et de validation
- La qualité des connecteurs avec vos systèmes existants
- La scalabilité pour accompagner votre croissance
- Le coût total de possession (incluant les frais d’implémentation et de maintenance)
"Prenez le temps d'évaluer comment un PIM s'intégrerait dans votre écosystème actuel et quels processus internes il pourrait optimiser. L'adoption d'un PIM est un projet structurant qui transforme en profondeur la gestion de vos données produits.
Le PIM, un investissement stratégique pour 2025
Face à ces nombreux défis, investir dans un PIM devient une nécessité stratégique pour toute entreprise soucieuse de rester compétitive.
"Le PIM n'est plus un outil réservé aux grandes entreprises. C'est désormais une nécessité stratégique pour toute organisation qui gère un catalogue de produits substantiel et qui souhaite offrir une expérience client cohérente et de qualité sur l'ensemble de ses canaux de distribution."
En investissant dans un PIM dès maintenant, votre entreprise se donne les moyens de relever les défis de 2025 et au-delà, en simplifiant la gestion de ses données produits, en accélérant sa mise sur le marché, en réduisant ses coûts opérationnels et en améliorant significativement l’expérience de ses clients.
A5sys met son expertise à votre service pour vous accompagner dans ce projet stratégique, de l’évaluation de vos besoins à l’implémentation de la solution la plus adaptée à votre contexte.
