La première mission du support ? Rester à l’écoute des besoins urgents de nos clients !
Adrien, jeune Concepteur Développeur décisionnel spécialisé dans le décisionnel, revient pour nous sur son rôle au support Data d’A5sys. Pour lui, écouter et aider nos clients sont ses priorités au moment où il est sollicité.
En moins de 5 minutes, découvrez son univers et ce qui le motive dans son métier chez A5sys.
Quel est ton rôle en tant que Concepteur Développeur Décisionnel chez A5sys ?
Mon rôle chez A5sys est de créer des tableaux de bord et des indicateurs d’aide à la prise de décision et de mise en place de la stratégie des données de nos clients.
Dans un premier temps, nous allons recueillir les besoins de nos clients. Ensuite, nous définissons ensemble les tableaux de bords ainsi que les indicateurs nécessaires afin de créer l’application correspondant à leurs enjeux métier. Cette étape est le moment de nombreux échanges pour s’assurer d’avoir les indicateurs les plus pertinents pour les utilisateurs de ces applications.
Lorsque l’application est mise en place, nous aurons une maintenance évolutive et corrective, les accompagnant dans le suivi et l’amélioration des tableaux de bord.
Quel est ton rôle au Support Data d’A5sys ?
Notre rôle est de corriger les éventuels bugs et d’aider les utilisateurs sur les applications à leur disposition. Nous nous adressons à toutes les personnes de l’entreprise, pas uniquement la DSI.
Ces personnes ne sont pas toujours directement à l’aise avec ces outils, nous sommes donc présents pour les accompagner dans la prise en main des différentes parties de l’application.
Qu’aimes-tu dans ton travail ?
Aider nos clients, travailler sur des secteurs d’activités multiples et aussi la diversité des technologies.
Quelles études as-tu fait pour arriver à ce poste ?
Pour devenir Concepteur Développeur dans un pôle Data, il faut une bonne connaissance des outils data et bien savoir comment fonctionne l’informatique décisionnelle aujourd’hui.
Pour arriver à ce niveau d’étude, il y a par exemple les écoles EPSI et Epitech de Nantes, que je pourrais vous recommander.
Les qualités que l’on doit avoir à ton poste ?
Être à l’écoute
Je dirais qu’il faut savoir être à l’écoute. Nos interlocuteurs ne savent pas toujours mettre les termes exacts sur leurs besoins. Il nous faut par conséquent bien reprendre avec eux depuis le début leur besoin, afin de clarifier les problématiques évoquées pour y répondre.
Être flexible
Il est important de s’avoir s’adapter aux différentes technologies que l’on utilise au support. Nous devons toujours être bien concentrés sur la technologie que nous traitons pour le client, et passer d’un sujet à un autre assez rapidement. Nous pouvons finir un appel client concernant l’outil Power BI et enchaîner avec Qlik, revenir à du Power BI, mais pas sur le même point et poursuivre avec un appel pour du Jedox.
Être organisé
Enfin, il me semble important de savoir s’organiser. Nous avons beaucoup de sujets à traiter en parallèle des appels du support. Il nous faut donc être organisés et savoir prioriser les sujets les plus importants dans notre liste.
Qui sont tes interlocuteurs ?
Côté A5sys
Il s’agit souvent des personnes qui ont réalisé les applications en amont. Nous prenons le relais du centre de service Apps d’A5sys, et nous nous occupons de toutes les applications.
Côté clients
Nos interlocuteurs sont toutes les personnes se servant de l’application. Il s’agit des Responsables Informatiques qui nous aident à les concevoir, tout comme les utilisateurs dans l’entreprise qui eux utilisent quotidiennement l’application, (Commerce, Marketing, RH, Comptabilité…).
Sur quels technologies et logiciels travailles-tu ?
L’une des 3 principales technologies que nous utilisons est Qlik Sense, créée par l’éditeur Qlik, avec qui nous avons un partenariat depuis plusieurs années.
Nous sommes également partenaires de Jedox. Il propose un outil d’élaboration budgétaire, de centralisation et d’analyse des données, dont nous réalisons le support pour l’ensemble de nos clients.
Et enfin, la solution Power BI de Microsoft qui permet de créer des visualisations de données personnalisées et interactives avec une interface simple.
Qu’apprécies-tu chez A5sys ?
C’est en premier la taille humaine. Ici tout le monde ou presque se connaît, ce qui est très plaisant ! Nous pouvons échanger avec tout le monde sans barrières. Tout le monde s’entend bien.
Et au-delà de ça, c’est une entreprise qui propose de nous faire évoluer professionnellement. Chaque année est différente et nous fait gravir différentes étapes de notre carrière. La communication est également une grande qualité d’A5sys.
J’ai vraiment apprécié la communication et la gestion de la crise pendant le premier confinement et encore maintenant. La direction nous a vraiment bien managé pendant cette situation inédite, ce qui est rassurant.
Je me sens vraiment en confiance dans cette ESN nantaise.
Merci Adrien pour cette interview et tes bons conseils !
