CETIH
Conception & réalisation d’un nouveau portail pro avec gestion de leads
Améliorer l’expérience client et la gestion de leads du groupe CETIH en lui apportant de nouveaux services, à travers la mise en place d’un portail extranet professionnel dédié à ses clients.
Contexte et objectifs
Le groupe CETIH a décidé en 2022 de refondre son ancien portail pro devenu obsolète.
Cette plateforme extranet – destinée aux clients professionnels qui achètent et installent les produits de CETIH – devait fournir un socle de fonctionnalités incluant le suivi des devis, des commandes, des livraisons, ou encore le service après-vente. De quoi améliorer durablement l’expérience client.
Mais l’entreprise souhaitait profiter de ce portail – sur lequel ses clients étaient amenés à se connecter régulièrement – pour proposer des services annexes, visant à développer l’activité de l’entreprise et à capter de nouveaux leads :
- Des outils d’aide à la vente : palettes de couleurs, etc.
- Des exemples de réalisations, des photos.
- Des pièces détachées.
- Des produits “d’occasion”.
En outre, de par sa structure multimarque, CETIH possédait de nombreux outils hétérogènes, dont la maintenance s’avérait coûteuse et chronophage, et dont les fonctionnalités étaient parfois incomplètes. D’où la nécessité de développer un nouveau portail unifié pour toutes les entités du groupe.
Le client
CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l’Habitat) est une entreprise spécialisée dans les secteurs de l’habitat et de la rénovation énergétique.
La société s’appuie sur un portefeuille de 7 marques pour distribuer différentes gammes de produits : portes d’entrée, fenêtres, solutions solaires, ventilation, isolation… Parmi elles, les marques Bel’M, SWAO, CID ou encore Zilten.
Secteur d'activité
Menuiserie Industrielle
Chiffres clés
- 1400 collaborateurs
- 286 millions d’euros de chiffre d’affaires
- 8 sites en France
Les expertises / technologies utilisées
- Conseil en ergonomie et UX design
- Développement sur mesure avec architecture modulaire
- Pilotage de projet collaboratif et création de maquettes
- Intégration système avancée (CRM, ERP, GED, BDD...)
- TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Notre accompagnement
Dans un premier temps, les experts ergonomes d’A5sys sont intervenus pour conseiller CETIH sur le contenu des différents portails : éléments à mettre en valeur, charte graphique, etc.
Nos développeurs ont ensuite pu s’atteler à la conception de l’extranet pro, tout en veillant à répondre au cahier des charges de CETIH : construire un portail sur mesure pour chaque marque, mais avec un socle commun et une ergonomie partagée.
Une phase de conception technique qui a mis à l’épreuve les compétences et l’inventivité des équipes d’A5sys.
“Nous étions en relation avec des représentants des différentes marques, qui n’avaient pas forcément les mêmes attentes. Nous avons dû proposer des solutions permettant de mettre tout le monde d’accord, tout en perdant le moins de temps possible. A5sys a piloté le projet de bout en bout et réalisé des maquettes afin d’obtenir des validations communes.” Charles COSSE-MANIERE – Directeur de Projets
Autre challenge de taille, la nécessité d’interfacer le portail avec les différentes briques du système d’information de CETIH : CRM, ERP, GED, base de données…
“L’extranet devait être capable d’échanger avec de nombreux outils tiers afin d’afficher des données, tout cela sans perte de performance. Cela a été un vrai défi, car le chargement de ces informations génère des temps d’attente : nous avons dû être très inventifs pour les réduire autant que possible.” Charles COSSE-MANIERE
Au final, il aura fallu 1 an et 2 mois de travail – incluant le développement, mais aussi la coordination et la synchronisation avec les différents services de CETIH – pour aboutir à la mise en ligne du nouvel extranet pro en août 2023.
Toutefois, l’accompagnement d’A5sys se poursuit encore aujourd’hui avec une prestation de TMA (support, maintenance corrective et évolutive). Le portail continue donc d’évoluer au gré des besoins de l’entreprise et de ses clients.
Les résultats / livrables
À l’issue du projet, CETIH a bénéficié d’un portail professionnel clé en main, incluant la gestion de leads. Plus évolutif et facilement maintenable, ce nouvel extranet est également personnalisé et brandé pour chaque marque du groupe.
Au-delà des fonctionnalités centrales (devis, commandes, livraisons…), la plateforme intègre un éventail de contenus, de conseils et de médias, ainsi que des données issues des outils tiers de CETIH.
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