Optimiser les performances de son site E-Commerce B2B
Notre approche CRO (conversion rate optimization) personnalisée
Vous cherchez à augmenter le taux de conversion de votre site E-commerce ?
Vous cherchez à comprendre pourquoi certains visiteurs abandonnent leur panier ?
Vous ne savez pas comment optimiser votre tunnel de conversion ?
Vous souhaitez supprimer les frictions qui empêchent vos visiteurs d’acheter ?
Alors vous avez besoin d’un diagnostic CRO qui identifie les freins à la conversion et propose des optimisations concrètes.
Nous proposons une méthodologie éprouvée combinant analyse de données, expertise E-commerce et expertise technique pour identifier et corriger les points de friction de votre site.
Notre intervention s’articule autour de plusieurs axes d’analyse complémentaires, adaptés à vos besoins spécifiques.
Selon vos priorités, nous pouvons approfondir des aspects clés tels que l’ergonomie, la qualité technique, le SEO ou encore le comportement utilisateur.
À l’issue de notre intervention, vous recevez un rapport détaillé incluant nos observations et une liste de recommandations priorisées selon leur impact business et leur complexité de mise en œuvre.
Nous assurons également un suivi post-analyse pour vous accompagner dans la mise en place des recommandations, mesurer l’impact des optimisations mises en place et ajuster les actions si nécessaire.
Si besoin, notre équipe technique peut également réaliser la mise en œuvre des améliorations identifiées.
Les étapes d'optimisation de votre plateforme E-Commerce B2B
Définir votre besoin
La première étape d’une mission d’optimisation du taux de conversion consiste à identifier vos besoins, vos priorités et les points d’attention à prendre en compte.
Notre offre d’optimisation de sites e-commerce est modulable : elle nous permet de sélectionner les options les plus pertinentes selon votre contexte et de personnaliser la mission pour répondre à vos attentes, tout en maximisant les résultats.
Le diagnostic CRO
Une fois le besoin et les conditions d’intervention bien définies conjointement, nos experts interviennent pour réaliser l’audit de votre existant, c’est à dire identifier les points de friction et suggérer des pistes d’améliorations adéquates pour atteindre vos objectifs.
Les options de notre diagnostic sont diverses et traitent de différents sujets : ergonomie / UX, comportement utilisateur, bonnes pratiques e-commerce, référencement naturel / SEO, architecture, qualité de code, etc.
En fonction des options retenues et de la profondeur d’intervention souhaitée, le diagnostic peut durer de quelques jours à plusieurs semaines.
Livrables & suivi
Les livrables
À l’issue de la mission, vous disposez d’un backlog, c’est à dire d’une liste de recommandations et d’actions à mettre en place sur votre écosystème e-commerce.
Chaque recommandation est explicitée de manière que vous perceviez la valeur associée à chacune des lignes de cette liste.
Cela vous permet d’avoir une feuille de route claire et planifiée et d’aborder sereinement les prochaines étapes.
Le suivi
Notre accompagnement se poursuit après la restitution de notre diagnostic. Nous assurons un suivi régulier, analysons les performances, et suivons les axes d’amélioration et leurs impacts.
Nous pouvons également mettre en œuvre les recommandations identifiées dans le cadre du diagnostic. Grâce à notre équipe de développeurs, nous avons la capacité de déployer rapidement les ajustements nécessaires, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience utilisateur, de refondre des éléments de design ou de modifier des aspects techniques du site.
Bonnes pratiques e-commerce pour optimiser le taux de conversion
Dans un contexte d’optimisation du taux de conversion (CRO), les bonnes pratiques en e-commerce consistent à analyser les données du comportement des utilisateurs sur votre boutique en ligne pour déterminer les points à modifier et mesurer les améliorations. Il est essentiel d’examiner le parcours client, de la découverte à l’achat, afin d’identifier les points de friction.
Une autre bonne pratique est la mise en place de tests A/B pour distinguer les modifications ayant un impact positif de celles ayant un impact négatif, permettant ainsi de prendre des décisions éclairées.
Enfin, il faut améliorer l’expérience utilisateur (UX) en veillant à ce que chaque étape soit une invitation claire à avancer, sans accroc, en particulier sur mobile, où la personnalisation joue un rôle clé.
Amélioration de l'expérience utilisateur (UX)
L’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) est essentielle pour augmenter les conversions. Un site web intuitif, facile à naviguer et agréable à utiliser encourage les visiteurs à explorer les produits ou services proposés et à effectuer les actions souhaitées.
L’UX englobe différents aspects, tels que la conception de l’interface, l’ergonomie, la clarté du contenu et la simplification du processus d’achat. En optimisant l’UX, il est possible de réduire les frictions, de faciliter la navigation et de guider les visiteurs de manière fluide vers la conversion. Une expérience utilisateur positive contribue à renforcer la confiance des visiteurs et à les inciter à devenir des clients.
L'importance des tests A/B dans une démarche CRO
Les tests A/B sont un élément central du CRO. Ils permettent de comparer différentes versions d’une page web ou d’un élément spécifique pour déterminer laquelle est la plus performante en termes de conversion.
En soumettant aléatoirement une partie des visiteurs à la version originale (A) et une autre partie à la version modifiée (B), il est possible de mesurer l’impact de chaque variation sur le taux de conversion.
Les tests A/B permettent de valider ou d’infirmer des hypothèses d’amélioration, en s’assurant que chaque modification apportée au site web est basée sur des preuves empiriques plutôt que sur des suppositions.
Ces tests doivent être effectués sur une période suffisamment longue pour recueillir un volume de données significatif et garantir la fiabilité des résultats.
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FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’optimisation des performances de votre plateforme e-commerce B2B :
1. Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion et pourquoi est-ce important pour mon e-commerce ?
L’optimisation du taux de conversion (Conversion Rate Optimization) est une démarche méthodologique visant à augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site (achat, inscription, téléchargement…). Pour un e-commerce, c’est un levier crucial car il permet d’optimiser le retour sur investissement de vos actions marketing en convertissant plus efficacement le trafic existant.
2. Comment choisissez-vous les éléments à optimiser en priorité ?
Nous priorisons les optimisations selon plusieurs critères : l’impact potentiel sur les conversions, la facilité de mise en œuvre, et l’alignement avec vos objectifs commerciaux.
3. Le CRO nécessite-t-il une refonte complète du site ?
Une mission CRO efficace nécessite un interlocuteur privilégié côté client qui connaît bien le site e-commerce et peut faciliter les échanges avec les différentes équipes impliquées (marketing, technique, métier). Cette personne participe aux points réguliers et aide à la validation des recommandations.
4. Comment mesurez-vous la réussite d'une optimisation ?
Non, le CRO privilégie des optimisations ciblées et progressives, sans nécessiter de refonte complète. Nous priorisons les améliorations qui auront le plus d’impact avec le minimum de complexité de mise en œuvre.
5. Quelles ressources internes sont nécessaires pour une mission CRO réussie ?
Une mission CRO efficace nécessite un interlocuteur privilégié côté client qui connaît bien le site e-commerce et peut faciliter les échanges avec les différentes équipes impliquées (marketing, technique, métier). Cette personne participe aux points réguliers et aide à la validation des recommandations.
6. Comment le CRO s'intègre-t-il à notre stratégie marketing globale ?
Le CRO complète vos autres initiatives marketing en optimisant le parcours des visiteurs que vous attirez au travers de vos stratégies d’acquisition et marketing. Nous travaillons en coordination avec vos autres actions marketing pour maximiser leur efficacité.
7. Quels outils utilisez-vous pour l'analyse CRO ?
Nous utilisons différents outils en fonction de ce que nous souhaitons analyser. Nous pouvons nous adapter aux outils que vous utilisez déjà ou recommander les plus adaptés à vos besoins.
Un projet d'optimisation de votre plateforme ecommerce B2B ? Parlons-en ensemble !
Notre équipe d’experts vous guidera à travers les étapes du projet, vous aidera à résoudre les défis techniques, à préciser les fonctionnalités indispensables, et à faire la différence face à vos concurrents.
Qu’il s’agisse d’améliorer vos conversions, de rationaliser vos tâches quotidiennes ou de mieux structurer votre catalogue, nous sommes à votre écoute.
